秦州区融媒体中心2月9日讯 近日，西十里社区的一位居民因楼上住户生活垃圾处置不当影响了自己的正常生活，前来社区寻求帮助。2月6日下午，天水郡街道综治中心、天水郡街道司法所、西十里社区民警、西十里社区综治专干及双方当事人在西十里社区共同协商，调解邻里纠纷问题。

调解员坚持以和为贵的原则，对双方邻里关系纠纷采取“接待群众用热心，说服群众用真心，化解矛盾用爱心”调解法暨将大事化小、小事化了的办法对待，并通过双方当事人的亲戚、同事等社会关系进行协调和沟通，引导双方站在对方的立场上去思考问题，不要将矛盾激化，同时指出，邻里之间应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理相邻关系。

经过调解员多次调解，动之以情晓之以理，两家终于握手言和。社区干部不仅是居民知心的“调解员”，也是架设在街道和居民之间的沟通桥梁。为此，天水郡街道西十里社区在调解居民和邻里之间的矛盾时，总结出了三件法宝，即：以情动人、以理服人、以法制人，在调解的服务内容上涵盖到了社区居民生活的方方面面，用热心、真心、爱心化解众多邻里纠纷。（供稿/天水郡街道供稿 编辑/许雅欣 审核/辛智翔）