2022年6月27日，市民毛先生致电12315投诉举报平台，投诉中石油天水秦州公司关子镇加油站计量有问题。秦州区市场监管局执法人员接报后，第一时间赶赴现场调查处理。

经现场调查取证：被投诉的加油机在计量检定周期内，检定证书齐全有效；执法人员利用1000ML标准计量桶对加油机进行现场测试，抽取1000ML92号汽油，液面与1000ML刻度线重合，显示面板数值与实际油量相符。经现场检查，加油机计量控制主板、计量调节装置铅封完好，无异常加油记录，执法人员进行了现场拍照取证。

针对加油计量投诉问题，执法人员将现场检查情况第一时间反馈给了消费者毛先生。同时，耐心细致的解释机动车说明书上汽车油箱安全容积与油箱最大加油量之间的差异；机动车使用说明书上给出的油箱容量为安全容积，并非油箱实际容量，油箱实际容量大于安全容量。因此，加油过程中就会出现实际加油量大于油箱安全容量的现象。通过执法人员的细心讲解和沟通，消费投诉者毛先生表示谅解，并对执法人员及时调查办理投诉举报情况表示满意。

秦州区市场监管局执法人员在办理投诉中，在加油站现场对消费者进行了计量知识的宣传，耐心讲解如何识别加油计量不足问题，告知消费者先查看加油机是否有计量检定合格标志后，即可放心消费。如有疑问，可询问加油站管理人员或向当地市场监管部门反映。