秦州区“五一”期间受理消费投诉举报60件

 “五一”长假期间，秦州区市场监督管理局通过“全国12315平台”和本级来访来电受理消费者反映问题60件。其中投诉43件，举报17件；投诉类占71.67%，举报类占28.33%。

消费者反映问题排名前3位的依次为价格类22件、娱乐服务类9件，餐饮服务类6件，分别占36.67%、15.00%、10.00%。

秦州区12315平台人员通过比对分析，消费者反映问题主要集中在以下三个方面：

1、价格类：消费者在入住后房间涨价，与网上订价不符或自立名目另行收费；商品未明码标价，出现比平时高出几倍的价位；停车场收费标准不规范等。

2娱乐服务类：主要反映节假日商家拒绝消费者使用优惠券、参与打折活动，会员卡使用受限，承诺优惠不兑现，订位、排号等位引发纠纷，预付卡消费遭遇门店关门，娱乐玩具损赔偿收费过高等。

3、餐饮服务类:主要反映食品质量参差不齐、食材不新鲜、餐中含异物、就餐环境卫生不整洁、从业人员服务态度差，餐饮不明码标价，涉嫌强制消费，在未事先告知的情况下收取餐位费用等。

秦州区市场监督管理局12315平台执法人员认真履职尽责，切实做好 “守护安全 畅通消费”；严格落实值班值守规定，全时畅通热线投诉，积极回应群众诉求，第一时间将消费者反映问题下派各监管所，以实际行动践行党史学习教育，积极投身“我为党旗添光彩”行动，净化市场秩序，维护消费者合法权益。

目前，上述投诉举报正在有序办理之中。