【“三抓三促”行动进行时】秦州区医保局：提高医保服务水平 打造新型基层医保经办服务体系

        秦州区融媒体中心2月22日讯    为进一步深化医保领域“放管服”改革，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，积极回应人民群众新要求新期盼，秦州区医保局以便捷化、标准化、规范化为要求，不断提高医保服务水平，努力打造新型基层医保经办服务体系。

        稳步推进服务下沉，实现服务便捷化。 稳步推进医保经办服务基层下沉机制，明确将基本医疗保险登记、变更、信息查询、手工（零星）报销、医疗救助、门诊慢特病待遇认定等高频服务事项下放至乡镇，辖区群众可就近办理的业务由原来的5项增加到了8项，做到“应放尽放”，实现医保经办就近办。开打造“15分钟医保服务圈”，推动医保经办服务“网上办”、“一次办”。针对年老体弱、行动不便等参保患者开展代办、帮办、上门办等特殊服务。

        积极打造特色阵地，推动服务规范化。 提升服务效能。加强窗口工作人员业务能力培训，确保精通业务，熟悉政策，做到“一口清”、“一手清”，组织开展医保知识测试，不断夯实工作人员知识储备和业务能力。组织各乡镇、街道（社区）医保经办人员在经办窗口跟班学习，确保基层医保经办业务放得下、接得住、办得好。完善服务机制。工作日值班人员提前到岗，清扫窗口卫生，引导办事人员取号排队。领导带班制，领导带头执行，带班期间常态化进行窗口巡查，开通便民渠道，为群众解难事。服务大厅年接待约18840人次，平均每日接待70人次以上。

        全力提升经办水平，落实服务标准化。 根据市医保局部署要求，依托基层经办场地现有条件，进一步规范了医保经办窗口场地环境和形象标识。一是经办窗口标准化。合理布局，大厅入口处设置导引工作台，配备导引员，指引办事人员快速找到办事窗口。完善指引标示牌，施行窗口色标管理，方便办事群众辨识引导群众有序排队办理，二是服务群众暖心化。配备办事座椅、老花镜、“好差评”服务器；设置自助服务区、休息等候区，方便群众办事、等候和服务评价。三是政策宣传多样化。通过电子宣传屏滚动播放、发放彩色折页等方式加强医保政策宣传，群众可自行浏览医保政策。