【“三抓三促”行动进行时】秦州区司法局引入“心理疏导”干预机制 助力人民调解工作提质增效

        秦州区融媒体中心4月8日讯 为扎实推动全省“三抓三促”和“主动创稳”行动落地见效，今年以来，秦州区司法局以当前开展的矛盾纠纷排查化解专项行动为契机，从拓展调解渠道、丰富调解内涵、提升调解成效着手，不断创新思维举措，积极探索建立心理疏导干预机制，奋力践行新时代“枫桥经验”，有效提升调解工作质效。

        创新思路求突破。在全区16镇和7个街道，充分利用纠纷信息员、“法律明白人”、人民调解员覆盖率高、群众触角广的优势，深入开展社会心态预测分析研判，认真排摸，及时发现因教育、就业、保障等不均造成心理不平衡，准确掌握因矛盾突出、生活失意、心态失衡造成内心积怨较深的高危人群，及时进行政策宣讲、法治教育，畅通诉求表达、利益协调、权益保障通道，解除当事人消极情绪。

        强化措施抓运行。坚持以点带面，加大心理疏导干预机制的拓展培育，将心理疏导干预机制引入人民调解工作程序，在调处中运用心理干预，通过心理沟通，来缓解当事人的心理压力，排除心理障碍，促使纠纷化解。通过启发、疏导、规劝，释放压力、缓解情绪、调整心态，积极提供心理支持，帮助当事人修复情感创伤，着力培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，严防个人极端事件发生。

        优化服务促提升。将心理疏导干预机制引入专业性行业性调解组织，在道路交通事故损害赔偿纠纷中，推行“三调联动+心理疏导”诉源治理模式，舒缓当事人负面情绪，引导当事人解开心结，用积极的心态表达诉求；在医患纠纷调处中融入“心理疏导”教育规劝方式，解决纠纷当事人普遍存在的焦虑、怀疑、抵触、偏激等负面心理问题，成功调处了一批矛盾尖锐、难度大、情况复杂的医患纠纷案件。截止目前成功化解各类矛盾纠纷485件，切实保障了群众的合法权益，有力推动全区人民调解工作实现新发展、取得新突破。