【奋斗百年路 启航新征程·学党史 悟思想 办实事 开新局】“小窗口”直通民生“大服务”

        秦州区融媒体中心9月15日讯（记者 李欣 高世飞）党史学习教育开展以来，秦州区政务服务中心坚持问题导向，聚焦群众关注的热点难点问题，以深化放管服改革为契机，打通群众办事堵点痛点，让“小窗口”直通民生“大服务。”

        为了让群众和企业办事更便捷，进一步提高政务服务效能，秦州区政务服务大厅搬迁至藉河北路21号，总面积2600平方米。宽敞明亮的办事大厅、安静有序的服务环境、热情周到的服务工作，让来这里办事的群众感到温馨。新大厅坚持推行“一窗受理、集成服务”，采取“综合窗口+服务专区”运行模式。

        “在功能上规划的更科学，在服务上谋划的更精心，形成窗口受理、网上同步、信息互换、智能服务机制，最大限度地方便了广大人民群众，践行了大厅服务群众的初心。”秦州区政务服务中心副主任李莉说。

        为进一步提升政务服务质量水平，及时准确了解办事群众和企业对政务服务质量的感受和诉求，有针对性地改进政务服务工作，区政务服务中心推出政务服务评价和意见建议反馈机制，采取现场、电话、网络等多种方式，畅通评价渠道，丰富“好差评”功能，不断推进政务服务提质增效。

        “我们以减证便民，放管结合，优化服务为核心，结合窗口单位的服务特点，严格遵守“五制四公开三亮明”的要求，全面开展人社服务快办行动，通过关联事项打包办，高频事项提速办，力求让群众只进一扇门，最多跑一次。”秦州区政务服务中心工作人员胡苗苗说。

        “今年以来，大厅共受理各项政务服务事项5419件，办结5280件，办结率为98%。提升政务服务质量，在大厅全面建立完善了政务服务“好差评”回访和“差评”整改落实机制。倒逼窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平。”秦州区政务服务中心副主任李莉说。

        为坚持把“我为群众办实事”融入日常政务服务工作中，市政务大厅与区政务服务中心联合开展了政务服务进家庭活动。对年龄在60岁以上且行动不便的老人和肢体智力残疾人员，提供高频政务服务保障事项，家住罗玉小区的饶丽红家就享受到了此项服务。据了解，饶丽红父亲身体患有多种残疾，需要24小时专人照顾，白天孩子上学，丈夫外出打工，饶丽红想要外出办事困难很大。

        “出不去门，照顾我爸着呢，出门办事不方便，上门就方便一点。”罗玉小区第一社区居民饶丽红说。

        “活动的目的主要是针对有政务服务需求，且行动不便的特殊人群，由社区“牵线搭桥”，相关政务服务工作人员提供上门办理服务，通过面对面、心对心的交流，做到服务群众零距离。以实际行动履行了“为民办实事”的使命。” 秦州区政务服务中心副主任李莉说。

        下一步，区政务服务中心将进一步出实招、下实功，打通群众办事遇到的“卡点”、“痛点”、“堵点”等问题，让群众真正感受到党史学习教育带来的好处。