秦州区首家“ODR”企业正式上线

        秦州区融媒体中心8月31日讯 为适应“互联网+消费纠纷处理”新要求，拓展消费纠纷解决新途径，引导企业树立消费维权主体责任, 近日，秦州区首家“ODR”通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业----天水万达广场有限公司正式上线。

        为了能够尽快使“ODR”在线消费纠纷调解平台正式上线，秦州区投诉举报股和12315平台工作人员深入到企业现场指导，帮助企业尽快的了解和熟悉了系统使用方法以及投诉处理方法，让企业能更快更好的了解解决消费纠纷的途径和方式流程。天水万达广场12315“ODR”处理投诉模式的开通，让消费者可以直接通过相应网站、手机APP、微信公众号及支付宝城市服务等途径登录全国12315互联网投诉举报平台，直接选择“ODR”企业进行投诉，“ODR”企业可在平台受理处理消费者投诉，在规定的时间给予消费者满意的答复。消费者通过全国12315互联网平台选择“ODR”企业实时处理、实时回复，不仅节省了一定的投诉成本，同时也可以通过平台的数据分析，让后续工作更有针对性，更好的树立诚信经营的公众形象。

        秦州区“ODR”企业的上线，为市场监管部门打造更加公平公正的消费环境、进一步优化营商环境奠定了良好的基础，也是贯彻让“百姓少跑路”的一项重要举措。让消费者以更便捷的方式、更少的成本、更短的时间解决消费纠纷，也为市场主体提供便利条件和精准化服务。

        下一步，秦州区市场监管局将加大“ODR”平台的推广力度，让更多企业加入“ODR”企业行列，继续深化对企业的监管和指导工作，积极引导企业更好地履行社会责任和主体责任，提高企业消费纠纷的处理能力，推进消费纠纷在源头化解，为消费者营造一个良好的消费环境。