秦州区政务服务管理局：多措并举持续优化营商环境

        秦州区融媒体中心8月23日讯 为进一步提升服务水平和服务效能，优化营商环境，今年以来，秦州区政务服务管理局紧紧围绕解决群众反映强烈的堵点、难点、痛点等问题，坚持以“创新、强企、解难、惠民”为目标，扎实开展为党旗添光彩、为群众办实事活动，专心在政务服务“24小时不打烊”上下功夫，积极推进实体大厅与网上平台的系统整合，真正实现群众、企业轻松办事随时办事。

        创新“一窗”模式，实现受理“全功能”，变“一站式”服务为“一窗式”服务，对职能相近，关联性大的办事窗口进行了优化组合，设置投资项目审批、商事登记、社会事务、交通运输、城市建设、其他综合事务、工程改革项目审批、重大项目审批、“帮办代办”等9个综合服务窗口，大大解决了群众办事多头跑、往返找的烦恼，办理时限提速70%以上。同时，针对高频事项进行再细化，快速准确受理、审批业务，节省办事时间。建立窗口受理与后台审批联动机制，推动办事条件和流程标准化。将开办企业领取营业执照压缩在3个工作日办理完结，其中企业登记注册时间控制在2个工作日以内，印章刻制时间控制在0.5个工作日，80%事项时限实际压缩到1至2天办结，进一步提高了办事效率。

        为进一步提高办事效率，方便群众企业办事，优化营商环境。秦州区委、区政府高度重视，将天水市藉河生态综合治理一期续建项目2号馆辟为秦州区区政务大厅，大厅总面积约2600㎡，大厅实行开放式办公,将布局结构划分为：咨询引导区、叫号等候区、窗口受理区、自助服务区，每个区域均配备完善的信息化设备，为办事群众企业提供了优质的服务环境；同时集中办理全区833项政务服务事项，还有供电、供气、通讯、有线电视台、公交、邮政、银行等7家单位，办理与市区居民生活密切相关的电、天然气、通讯、邮寄、有线电视等费用缴纳的多个便民项目，以实际行动践行我为群众办实事活动。

        以推进“三集中三到位”工作为重点，最大限度地将行政审批事项及与群众密切相关的政务服务事项纳入大厅集中办理，促进审批事项、审批权限、审批人员全面进驻，做到“部门行政审批事项向一个股室集中，审批股室向政务大厅集中，行政审批事项向审批网上集中；行政审批事项进驻政务大厅到位，对窗口审批授权到位，电子监察到位”，有效解决行政审批事项“两头审批”、“体外循环”等问题。目前，大厅已进驻区发改局、区市场监管局、区住建局、区人社局、区农业农村局、区林草局等30家单位政务服务管理股。

        根据省市相关要求，在全区各级政务服务机构建立了接受评价－受理－整改一反馈一信息公开一结果应用的“好差评”全流程工作机制，同时明确“好差评”制度工作目标、工作内容和工作要求。进一步加强线上线下宣传力度，提高企业群众对“好差评”工作的知晓度和参与度。以办事群众需求为导向，编制办事指南、推行受理一次性告知清单制度，制定一窗受理、集成服务工作细则，提升审批效率。同时在大厅实行领导代班制，监督服务质量，将考核制度与“好差评”工作相结合，倒逼窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平，从而推动政务服务质量不断提高。全区网办事项全部实现“好差评”，评价事项70820件，好评率100%。随着“好差评”等监管措施的推进，使得“一处受罚、处处受限”的社会效果逐渐显现，对政务服务不规范行为起到了一定约束作用，全区营商环境进一步优化。

        今年以来，秦州区政务服务管理局积极整合乡镇（街道）行政审批和公共服务职责，统一设置便民服务中心，具体行使行政审批和公共服务职责，推进“一站式”便民服务，进一步完善现有乡镇（街道）审批服务机制，加强规范化建设。推进“贴心代办、一次办好”服务，优化调整便民服务窗口设置，加快推进村（社区）便民服务站建设，积极推行行政审批和公共服务网上办理，打造亲情化便民服务体系。截止目前，已编制镇（村）、街道（社区）政务服务事项8821项。随着政务服务事项向基层延伸，为打通服务群众的“最后一米”奠定了坚实基础。