强措施 促整改 树形象——全面打造人民群众满意的政务服务队伍

全区“转变工作作风严明工作纪律改善发展环境建设年活动”开展以来，作为方便群众办事的重要服务窗口，秦州区行政审批服务中心有机地把作风建设融入到政务服务的全过程，认真查找梳理自身政务服务工作中存在的问题，积极整改，有效推进作风纪律建设工作，提高为民办事服务的效率。

一是针对窗口工作人员作风散漫，迟到早退、嬉笑聊天的现象。及时开展了“强化工作纪律解决窗口突出问题”自查自纠工作，提出了“六不准、四必须”工作要求，不断规范窗口管理，严格执行督查、考勤等管理制度。对违反工作纪律，存在迟到早

退、嬉笑聊天的4名窗口工作人员作出了严肃处理。

二是针对个别部门没有实质性进入大厅，只开设一个窗口提供咨询服务，审批授权不到位的问题。积极组织专人与各职能部门进行衔接，进一步明确工作任务和工作步骤，要求各相关单位主要负责人书面授权窗口负责人，做到窗口授权到位，事项及人员进驻到位。

三是针对未建立健全问效机制的问题。从增强中心及窗口工作人员的责任意识、廉洁意识、效能意识入手,建立健全事项办理全过程电子监察和问效制度，不断强化网上办理监督考核，倒逼服务窗口工作人员落实政务服务承诺。

四是针对未全面推行网上预审机制和电子证照推广互认的问题。一方面优化服务流程，开展在线提交和在线审查，积极推行办事材料目录化、标准化、电子化，建立了网上预审机制，及时推送预审结果，对需要补正的材料一次性告知。

五是针对大厅面积严重不足，影响“一窗受理、集成服务”改革的问题。将严格按照市政府批示精神，积极协调、尽快落实。

同时，举一反三，对窗口管理制度有待进一步完善，原单位对窗口工作人员管理存在漏洞；窗口工作人员授权不到位，服务类事项入驻偏少；综合窗口工作人员力量不够充实，综合服务能力和服务意识不强等影响政务服务工作的瑕疵问题进行了积极整改，效果明显。

下一步，行政审批服务工作将以“转作风、抓落实、提效能、

树形象”为抓手，从“制度约束、责任落实、督查考核、队伍建设”等四个方面着手，不断加强工作纪律，改进工作作风，提高服务质量。

一是强化制度约束。建立完善窗口工作人员管理制度，加强人员管理，杜绝上班时间聊天、串岗、迟到早退等问题，切实提高窗口工作人员服务意识。

二是强化责任落实。按照“三集中三到位”工作要求，督促各职能部门选派“素质高、能力强、业务精、服务优”的业务骨干到大厅窗口工作，给大厅窗口负责人充分授权，做到人随事进、事在人在、岗在人在；进一步夯实“互联网+政务服务”基础，加快16镇、7个街道、45个社区行政审批与电子监察平台建设，力争在年底前实现更多的政务服务事项“一网通办”。

三是强化督查考核。不断完善电子监察系统，加强事项办理督查力度，将监督管理贯穿到政务服务的全过程，实行“红黄橙”监督预警制度，每月对各部门在甘肃政务服务网秦州子站上申报事项数、网上申报率进行统计排名；同时，开展窗口人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语等方面的监督检查，严防不作为、乱作为现象的发生，切实转变工作作风。

四是强化队伍建设。不断加强窗口工作人员业务知识培训，每月开展“红旗窗口”和“服务明星”的评选活动，发挥模范带头作用，全面提升工作人员服务水平和服务能力，着力打造一支素质高、本领强、作风硬、形象好的政务服务队伍。