秦州区行政审批服务中心住建局窗口积极践行窗口工作人员行为规范

为进一步规范窗口工作人员行为，提高窗口服务水平，改进窗口工作作风，杜绝负面言语带来的不良影响，努力营造讲文明、讲礼仪、讲纪律的窗口工作氛围，不断提高服务意识和服务水平，近日，住建局窗口组织学习了《秦州区行政审批服务中心窗口工作人员行为规范》。
该工作人员行为规范内容主要包括窗口服务用语、仪表形象、工作态度、工作纪律等方面，对窗口工作人员仪表形象及工作纪律进行了详细要求，对办事过程中出现的接听电话、办理业务、接受咨询等情景用语及工作态度作了详细的规范。窗口工作人员的服务行为直接影响到服务效果和服务对象的满意度，住建局窗口结合工作实际，对照行为规范内容进行了深刻学习、反思，深刻剖析了服务行为上存在的问题。今后工作中，住建局窗口将积极践行工作人员行为规范，规范服务用语，加强作风建设，不断提高窗口服务质量与水平，提升群众满意度。