南山景区：打好服务牌 变“流量”为“留量”

秦州区融媒体中心3月22日讯 近期网络热点天水“麻辣烫”火爆出圈，全国各地的游客纷至沓来，品食美味、畅游美景，天水成为炙手可热的网红打卡地，为了进一步流量为“留量”，持续输出古城天水的影响力和知名度，南山景区服务中心倾力打造“天水麻辣烫+”多元服务模式，着重在“保安全、保畅通、优服务、强推介”下功夫，以“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”为标准，不断创新工作形式持续提升游客的幸福感、满意度。

为了让更多的外地游客在品尝完麻辣烫之后能更深入的了解天水本土的文化和历史，南山景区的核心景区南郭寺自3月17日开始实行免门票政策，景区周边的停车场也全面免费开放。南山景区作为人文景点，讲解接待服务至关重要，景区针对高峰期及时调整讲解接待方案，充实讲解力量，提升讲解频次，确保能让游客享受到周到的讲解服务；随着客流量的不断攀升，在游客中心设立志愿服务岗，增加文明引导员，为游客提供引导咨询、行李代存等服务，配置常用药品和基本器材，向游客免费提供热水、轮椅等，为旅客出行提供了便利条件和应急物资；适时延长游览时间，通过景区大屏和广播等发布实时游览人数和游览舒适度，供游客参考，为游客提供了热情周到的服务；研究制定景区服务保障突发事件应急预案，加强人员排班值守，每日分时段开展巡视巡察，增设临时应急停车场，确保游客游览安全有序；加大景区保洁力度，全天候无间断，有监管、有督查，重点清洁整治旅游公厕、游览区域、步道车行道周边林地内的白色垃圾，杜绝脏、乱、差等现象，为游客提供更加便捷舒适的旅游环境。

同时，景区积极策划了一系列宣传推介活动，吸引更多的游客来景区游览，组织工作人员到热度较高的麻辣烫店铺及周边铺设宣传海报，进行现场赠票、赠文创产品的宣传推广，制作“天水麻辣烫+诗意南山之旅”系列文案推介及短视频，公众号推出南山景区打卡攻略，利用抖音直播平台每日持续开展常态化直播宣传。推出南山景区游玩攻略，将邓宝珊将军博物馆、成纪博物馆、花舞南山、李官湾村等景点和餐饮经营单位荟萃苑素食馆、羲园酒店等梳理成线，给游客提供一个集访名胜+品美食+趣味休闲为一体的游玩攻略，提升游客的体验感。积极配合三喜爷爷、钟南山白娘子等知名媒体达人宣传推介景区文化底蕴，进一步加强景区的文化输出和热度传导。同时全面开展研学旅游项目，文创产品展示展销等，拓展景区的宣传渠道和推介形式。

据统计，3月15日以来，南山景区每日接待人数与往年同期相比均上涨5倍左右。一碗麻辣烫，火了一座城，南山景区全方位激活景区活力，以优质的服务和满满的诚意全力以赴让每一位游客乘兴而来，满意而归。南山景区邀请全国各地来天水吃麻辣烫的宝宝们来南郭寺探寻千年古柏，寻迹诗圣杜甫，品茗北流名泉，一起畅享诗意之旅。