南山景区服务中心全力备战“五一”旅游黄金季

秦州区融媒体中心4月29日讯 “五一”假期即将到来，天水麻辣烫热度持续，多平台数据显示天水成为“五一”假期炙手可热的旅游目的地，新的一轮旅游热潮蓄势待发。连日来，南山景区服务中心抢抓机遇，提前“备战”，升级基础设施、丰富景区供给、提升服务质量、加强管理力度、推出特色活动，积极开展节前各项准备工作，致力为游客带来良好的旅游体验，持续点燃旅客旅游热情，南山景区正以良好的旅游品质和消费环境喜迎八方游客。

强化部署护航平安。组织召开“五一”小长假服务保障暨安全生产工作动员部署会，学习传达省、市、区关于做好2024年“五一”假期旅游景区服务保障及安全生产工作的会议文件精神，制定印发《天水市秦州区南山景区服务中心关于应对“五一国际劳动节”游客高峰期服务保障及突发事件应急预案》，同时对景区“五一”节日期间安全生产、车辆疏导、优质服务、值班值守、卫生保洁等相关工作进行了安排部署。五一期间，中心全体干部职工全员在岗，严阵以待，全力护航景区平安。

应急演练加强保障。组织全体干部职工开展应急疏散演练活动，结合景区环境、设施情况，由消防中队的教员进行了消防应急知识的培训并进行实操演示，全体干部职工了解了灭火器、消防栓、抽水泵等消防、应急设施的正确操作流程及注意事项，并现场进行了操作演练，同时，现场模拟演练了景区突发事件疏散游客的场景，演练中，景区相关工作人员按照应急预案积极响应，分工明确、相互配合，在人流密集的点位，疏导人员指引游客按应急疏散路线行进，并不断喊话通行提示。通过现场实操的形式，提升景区工作人员应对突发事件的应急处置能力和景区的日常安全监管能力。

安全检查筑牢防线。安全生产股相关工作人员深入重点区域开展节前安全生产大检查，主要针对景区自然灾害、基础设施、安全警示、道路交通、消防安全等安全隐患进行拉网式安全大检查和隐患排查。进一步明确景区及周边各经营场所安全生产责任，将责任逐一落实到具体人头，确保景区管理无缝隙、全覆盖。

优化服务提升质量。继续执行门票全免政策。加强对旅游服务人员的专业素养、仪表仪态、应变能力等多方面的培训力度，积极、主动、微笑、耐心为游客服务。规范投诉受理流程，积极主动化解矛盾纠纷，妥善解决投诉意见建议。针对高峰期及时调整讲解接待方案，充实讲解力量，提升讲解频次，每日定时开展公益讲解，确保能让游客享受到优质的讲解服务。在游客中心设立志愿服务岗，为游客提供引导咨询、行李代存等服务，配置常用药品和基本器材，向游客免费提供热水、轮椅等。适时延长游览时间，通过景区大屏和广播等发布实时游览人数和游览舒适度，供游客参考，为游客提供了热情周到的服务。

丰富供给改善体验。围绕“吃住行游购娱”等涉旅业态，拓展消费新场景，打造特色文创商店，开发生动有活力的文创产品，和周边企业及经营单位素食馆、花舞南山度假区等抱团发展，打造更多彰显“文化味+烟火气”、辨识度鲜明的旅游产品，深挖特色亮点，开展茶艺展演、汉服游园活动，融合古树古诗文化元素，进一步拓展景区文化内涵，丰富游客体验感，提升景区吸引力。

精准宣传加强推广。整合现有景区资源，将邓宝珊将军博物馆、成纪博物馆、花舞南山、李官湾村等景点和餐饮经营单位荟萃苑素食馆、羲园酒店等梳理成线，打造南山吃住游玩购精品攻略。利用抖音直播平台每日持续开展常态化直播宣传。积极配合知名媒体达人宣传推介景区文化底蕴，进一步加强景区的文化输出和热度传导。同时全面开展研学旅游项目、文创产品展示展销等，拓展景区的宣传渠道和推介形式，进一步集聚和提升南山景区的旅游人气，真正把“游客”变成“留客”，让“流量”变成“留量”。