从“数据跑”到“服务暖” 秦州区“高效办成一件事”见实效

秦州区融媒体中心9月19日讯 今年以来，天水市秦州区紧紧围绕“高效办成一件事”这一核心目标，通过流程再造、模式创新与数字化赋能，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”转型升级。全区政务服务平均承诺时限压缩比达99.5%，一次性受理率、网办率和好评率均实现100%，群众跑动次数下降近90%，企业与群众的获得感及满意度显著提升。

在秦州区政务服务中心，“一窗受理、集成服务”已成为标准流程。大厅内69个窗口涵盖37个部门的1455项政务服务，涵盖社保、医保、工商登记等多类事项，实现群众“只进一扇门，办成所有事”。市民石女士在工作人员全程帮办下，一次性完成“食品小经营店登记证”补领；田瑞娟通过电话咨询和线上指导，不到十分钟就领取了新办的营业执照。“以前来回跑，现在线上提交、线下拿证，全程有指导，特别方便！”她感慨道。今年上半年，该中心共办理业务4.65万件，提供帮办代办6321次，专业答疑7630次，真正体现了“以人民为中心”的服务理念。

针对企业办事的痛点与堵点，区市场监督管理局政务窗口推出“保姆式”服务，在企业变更、注销、迁移和餐饮开办等高频率事项上实现突破。借助“一条龙”帮办，企业开办最快0.5个工作日办结，迁入企业1日内可领照。新办餐饮企业享受“准入即准营”服务，主体设立与食品经营许可同步推进，实现材料即时审核、现场快速核查，有效解决“多头跑、反复问”问题。“以前材料一堆、跑好几趟，现在线上上传、线下核验，成本降了、效率高了！”某餐饮企业负责人表示。

改革温度进一步延伸至“最后一公里”。区医保局依托“网上办、掌上办”智能化服务，变“群众跑腿”为“数据跑路”；东团庄社区主动深入商户，发放政策宣传单、签订诚信经营承诺书，倾听证照办理和环境整治等诉求，以“微服务”优化营商“大环境”。“工作人员耐心讲解政策，还留电话方便咨询”，办理医保换证的王女士称赞道。这种“民呼我应”的服务，让政策切实转化为百姓可感的温暖。

“下一步，我们将继续拓展‘一件事一次办’服务范围，让政务服务更温暖、更高效。”区政务服务中心副主任李娜表示。从压缩时限到简化流程，从线上赋能到线下帮办，秦州区正以政务服务“提质增效”为抓手，持续优化营商环境，为区域经济社会高质量发展注入新动力。