【“三抓三促”行动 作风建设年活动进行时】秦州区税务局：数智办税 便民服务提质增效

秦州区融媒体中心4月1日讯 （记者 高世飞）作风建设走深走实，便民服务提质增效。秦州区税务局紧扣作风建设年要求，以数字化改革为核心，全面推进智慧办税建设，打造“线上自助为主、线下兜底为辅”的办税体系，压缩办理时长、提升网办率，推动税费服务与作风建设双向发力。

走进秦州区税务局办税服务厅，传统排长队景象已成历史，智慧办税新场景高效有序。结合作风建设优化流程，大厅导办预检、自助办税等区域划分清晰，智能设备与专人辅导互补，筑牢现代化办税格局。

“现在税务服务方便好多，大厅直接有自助板块，有问题有专门辅导的人员进行咨询、处理，十几分钟基本上就处理完了。”市民杨玲春说。

同时，秦州区税务局以电子税务局、征纳互动平台、12366热线为核心载体，搭建一体化线上便捷服务体系，推动税费服务从“线下为主”向“线上优先”转变，让多数业务实现“足不出户、全程网办”。

“我们刚接到一通咨询电话，是一位跨区域报验户纳税人反映，在办理跨区域事项反馈时无法正常操作。接到诉求后，我们第一时间核实该企业真实工资薪金发放情况，及时处理了相关工资薪金税种，帮助纳税人顺利办结跨区域涉税事项反馈业务。”秦州区税务局办税服务厅征纳互动区坐席张雯说。

智慧办税的底气源于一体化税费管理服务“大中台”。秦州区税务局以“大中台”为枢纽，整合资源、优化流程，构建前台受理、中台处理、后台保障的闭环体系，实现服务、管理、监督深度融合。

“秦州区税务局以数字化转型为抓手，对办税服务厅实施前、中、后台全链条升级改造，深度嵌入区局一体化税费管理服务‘大中台’，彻底打破传统窗口办税模式。”秦州区税务局第一税务分局局长李佩霞说。

依托数字化与作风建设双轮驱动，办税效能大幅提升。办税厅前台窗口减少32个、征纳互动坐席增至6个，业务平均办理时长缩短70%。2025年，开展合规申报引导3.75万户次，精准推送7.02万户次，诉求响应1014户次，进厅人数减少90%，税费业务网办率提升至98.3%。

“税务局工作人员特别耐心细致，教会我线上申报操作，还帮我在手机上下载好了相关办税软件。全程服务贴心周到，前后也就不到十分钟，办事特别高效。”市民牛小兰说。

“现在主要是涉及税务以及社保的相关事项，包括个税、企业所得税以及增值税这一部分税种，我们在电子税务局的工作主要是对纳税人进行线上指导，教会纳税人用手机APP下载电子税务局，进行申报纳税。”秦州区税务局办税服务厅自助办税区辅导员张信武说。

从线下排队到云端快办，秦州区税务局通过数字化改革实现服务理念、作风、治理模式全方位升级，让作风建设成果真正转化为便民利企实效。

“以服务前置化、流程智能化、治理协同化推动办税服务从‘线下跑’到‘云端办’、从‘多次办’到‘一次结’的跨越式转型，服务效能与纳税人满意度同步攀升。”秦州区税务局第一税务分局局长李佩霞说。